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　　现代快报讯（记者 严君臣 朱鲸润）8月24日，内蒙古呼和浩特一名网友发视频称，自己通过外卖平台在当地一海底捞门店下单后，在咨询客服时，收到对方含有侮辱性词汇的回复。现代快报记者注意到，此事引发不少网友关注，并纷纷留言。8月25日，多个外卖平台显示该门店已打烊，记者拨打店内电话无人接听。记者随后联系到海底捞官方平台，客服回应称，此事已有专人在跟进处理。25日下午，海底捞官方客服回应现代快报记者称：“就海底捞火锅（五塔寺小学店）在第三方平台店铺账号出现不当内容及账号异常问题，我们已启动专项调查并对其中可能涉及的问题进行报警处理。我们将彻查全貌，对任何涉嫌违规操作、损害顾客权益的行为，坚决追究相关责任。”